デルソルスクールフォト

よくある質問

会員登録について

Q. 会員登録をしないと写真の購入は出来ないのでしょうか?
A. ご登録無しでも購入は可能です。但し、ご購入の度にご住所、お名前等のお客様情報を入力しなければなりません。何度もご購入の予定のある場合は、先に会員登録をされることをお勧めします。
Q. 住所、クラス等、登録内容に変更があった場合はどうするのですか?
A. 会員ページより内容の変更が可能です。
Q. 会員期限はありますか?
A. 年度末までです。新年度になりましたら、お手数ではございますが再登録をお願い致します。尚、お客様都合で削除されたい場合は、会員ページよりご依頼下さい。
Q. 会員ID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか?
A. 会員ページより必要事項をご入力の上、送信して下さい。ご登録頂いているメールアドレスにID、パスワードをお送り致します。

ご注文について

Q. 写真展示期間を過ぎて購入することは出来ますか?
A. ネットでのご購入は出来ませんが、ご来店頂ければ可能です(割り増し料金になります)。尚、ご来店でのご購入は予約制となっておりますので、事前に当店までお電話下さい(FAX、メールでは承っておりません)。
Q. 注文後にキャンセルは出来ますか?
A. ご入金前にご一報頂ければ可能です。また、お支払い期限を過ぎてもご入金が無い場合は、誠に勝手ではございますが、キャンセル扱いとさせて頂きます。
Q. 注文後に注文内容の変更は出来ますか?
A. 写真展示期間中、ご入金前であれば何度でも可能です。その際はお手数ですが、再度改めてご注文し直して下さい。
Q. 画像データダウンロードの注文で、誤って支払い方法をコンビニ決済(銀行振込)にしてしまったのですが?
A. そのままですと、ダウンロード用のパスワードが発行されません。お手数ではございますが、展示期間中に再度 お支払い方法を変更されて、ご注文し直して下さい。新たにご注文を承った時点で前回分はキャンセル致します。

お支払いについて

Q. 支払い方法を変更したいのですが?(コンビニ決済→銀行振込)
A. ネット上での変更作業は不要です。そのまま銀行でお振込み頂ければ、当方にてコンビニ決済のキャンセルを行います。その際、お支払い総額(ご請求金額)から手数料150円を差し引いてお振込み下さい。
Q. 支払い方法を変更したいのですが?(コンビニ決済、銀行振込→クレジットカード決済)
A. クレジットカード情報が必要になりますので、もう一度最初から注文し直して下さい。新たにご注文頂いた時点で、前回のご注文内容は取り消されます。
Q. 支払い方法を変更したいのですが?(銀行振込→コンビニ決済)
A. お支払い用の受付番号が必要となりますので、改めてご注文して下さい。新たにご注文頂いた時点で、前回のご注文内容は取り消されます。
Q. コンビニ決済受付番号を忘れてしまったのですが?
A. 当方までメールでご連絡下さい。折り返し番号をメールでお知らせ致します。但し、ご注文後1週間を超えている場合は、受付番号が無効になっておりますので、再注文をして頂き、新たに番号を取得して下さい。尚、展示期間が過ぎている等、再注文が出来ない場合は、銀行振込でご入金下さい。
Q. 直接、店頭に支払いに行きたいのですが?
A. 申し訳ありませんが、店頭ではお受け出来ません。ネット販売と言う環境下でシステム上のトラブルを防ぐためご理解下さい。
Q. なぜ、ダウンロード販売のみ、コンビニ決済や銀行振込で支払いが出来ないのですか?
A. システム上、ご入金が確認出来ないとダウンロード用のパスワードが発行されません。コンビニ決済や銀行振込の場合、万が一お支払いが遅れますと、いつまで経ってもパスワードが発行されず、ダウンロード期間が過ぎてしまう恐れがあります。その点、クレジットカード決済の場合は、ご注文後即決済となりますので、同時にパスワードが発行されて期間内にダウンロードが可能となります。この様な理由で、クレジットカード決済のみとさせて頂いております。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
  

お写真の受け取りについて

Q. 注文した写真はいつ貰えますか?
A. 展示期間終了後、約6週間前後にお届け致します。但し、ダウンロードデータは、お支払い当日から5日間、データの受け取りが可能です。
Q. 手渡し以外の受け取り方法はありますか?
A. ご自宅へメール便(250円)での配送が可能です。ご自宅以外の場所への配送は、ご注文の際にメモ蘭に送り先をご入力下さい。尚、海外への配送は出来ません。

その他

Q. 注文確認メールが届きません
A. メールアドレスが間違っていないかご確認下さい。また、Yahooメールや、Gmail、hotmail等のフリーメールでは度々届かないことがあります。原因として、当方からお送りするメールが、迷惑メールとして破棄されている可能性があります。その場合は、受信可能な状況にメール設定を変更して頂く必要があります。また一部の携帯メールでもこの様なことが起きますので、お使いの携帯電話会社にお問い合わせ下さい。

> フリーメール、携帯メールの設定方法

Q. ダウンロード用の案内メールが届きません
A. 通常は、クレジットカード決済が完了した時点ですぐにご登録メールアドレス先へ2通の案内メールをお届け致します。但し、電波状態やお手持ちの端末の設定等により数分程度遅れる場合もございます。ただ、10分以上経過しても1通、または2通共届かない場合は、他の原因が考えられますので、その際はお手数ではございますが、当社までご連絡下さい。
Q. 時々ホームページにアクセス出来ないことがあります
A. 誠に申し訳ありません。大量の写真を掲載している関係で、同時に多くの方が閲覧されると、サーバーに負担が掛かりページが開かないことがあります。暫く経ってから改めてアクセスして下さい。
Q. ご注文完了後、コンビニ決済画面が表示されません
A. 以下の3点が考えられます。

1.電波障害による場合
電波状態の弱い地域や、通信が集中して一時的に繋がりにくくなるとエラーが出ることがあります。その場合は、お使いの場所を移動なさったり、時間をずらしてアクセスして下さい。

2.旧バージョンのブラウザを使用の場合
当社では、データ送受信の際のセキュリティー強化を目的としたプロコトルとして「TLS1.2」を導入しております。お使いのブラウザのバージョンが古い場合は、アクセス出来ませんので、最新のものにバージョンアップして頂く必要がございます。下記ページにアクセス頂き、お使いのバージョンをご確認下さい。

> バージョンを確認する


3.古い端末を使用の場合
上記2のバージョンアップが出来ない等、端末自体にその機能を有していない場合は、別のスマホ等の端末からアクセスして下さい。他の端末が無い場合は、恐れ入りますが銀行振込にてご入金下さいます様、お願い致します。